1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi nutrizionali offerti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Percorso Intensivo Mensile
- Percorso Intensivo Trimestrale
- Percorso Tradizionale (prima visita e controlli singoli)
Non sono previste deroghe o regimi differenti salvo diverso accordo scritto.
2. Natura del servizio
I servizi nutrizionali consistono in prestazioni sanitarie professionali personalizzate, che prevedono la riserva di tempo professionale dedicato e la pianificazione di appuntamenti individuali, sulla base delle esigenze del paziente.
3. Pagamento
Tutti i servizi, inclusi prima visita, controlli singoli e percorsi, sono soggetti a pagamento anticipato.
Il pagamento anticipato è richiesto per confermare la prenotazione e la riserva del tempo professionale della dottoressa e comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
4. Cancellazione prima del primo appuntamento
In caso di cancellazione del primo appuntamento, è possibile richiedere il rimborso dell’importo versato solo se la cancellazione viene comunicata con almeno 24 ore di preavviso.
In tal caso, il rimborso avverrà al netto di una quota pari a €15, a titolo di spese amministrative e organizzative.
Le cancellazioni comunicate con un preavviso inferiore alle 24 ore non danno diritto ad alcun rimborso, in quanto il tempo professionale è stato riservato.
5. Interruzione del servizio o del percorso
L’eventuale volontà di interrompere il servizio o il percorso da parte del paziente deve essere comunicata in modo esplicito e tempestivo alla dottoressa.
In assenza di una comunicazione formale di interruzione, la mancata presentazione agli appuntamenti non costituisce interruzione del servizio e le prestazioni si considerano regolarmente effettuate.
L’eventuale rimborso riguarderà esclusivamente la parte di servizio successiva alla comunicazione stessa.
Gli appuntamenti precedenti alla comunicazione di interruzione del servizio o del percorso, inclusi quelli già svolti o programmati, non verranno in alcun caso rimborsati e saranno detratti dall’eventuale rimborso sulla base della tariffa tradizionale vigente.
Non sono previsti rimborsi ulteriori.
6. Spostamento, cancellazione e mancata presentazione agli appuntamenti
Tutti gli appuntamenti, inclusi quelli del Percorso Tradizionale, possono essere spostati o cancellati con almeno 24 ore di preavviso, salvo comprovati casi di forza maggiore.
In caso di ritardo o difficoltà a presentarsi all’appuntamento, il paziente è invitato a contattare tempestivamente la dottoressa per valutare un eventuale spostamento o sospensione, compatibilmente con l’organizzazione dello studio.
Gli appuntamenti non disdetti entro tale termine o ai quali il paziente non si presenti si considerano effettuati, in quanto il tempo professionale è stato riservato.
7. Recupero degli appuntamenti
Eventuali appuntamenti non svolti possono essere recuperati entro un massimo di 30 giorni rispetto alla durata prevista del servizio o del percorso acquistato, compatibilmente con la disponibilità della dottoressa.
Il recupero degli appuntamenti non costituisce un diritto automatico, ma una possibilità concessa nel rispetto dell’organizzazione dello studio.
Trascorso tale termine, o in caso di indisponibilità, gli appuntamenti non effettuati si considerano definitivamente persi.
8. Durata dei percorsi intensivi
I percorsi intensivi (mensile e trimestrale) prevedono una durata indicativa, con un margine massimo di 30 giorni aggiuntivi per consentire l’eventuale recupero degli appuntamenti spostati, secondo quanto indicato nei punti precedenti.
9. Cause di forza maggiore e sospensione del servizio
In presenza di cause di forza maggiore che rendano temporaneamente impossibile lo svolgimento degli appuntamenti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: malattia, ricovero ospedaliero, lutto, impedimenti gravi, problemi tecnici o logistici), da parte del paziente o della dottoressa, il servizio o il percorso potrà essere temporaneamente sospeso.
La sospensione e la successiva riprogrammazione verranno concordate compatibilmente con la disponibilità della dottoressa e le richieste del paziente, senza perdita delle prestazioni già acquistate.
La sospensione per causa di forza maggiore non dà diritto a rimborsi, ma consente esclusivamente il differimento del servizio.
10. Responsabilità del paziente
Il paziente è responsabile di:
- presentarsi agli appuntamenti concordati;
- comunicare tempestivamente eventuali impedimenti;
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate sul proprio stato di salute, sulle abitudini alimentari e su eventuali terapie in corso;
- attenersi alle indicazioni ricevute.
Il professionista non può essere ritenuto responsabile per risultati non raggiunti in caso di informazioni incomplete o non veritiere o di mancata aderenza alle indicazioni fornite.
11. Documentazione obbligatoria
Il paziente riceverà al momento della prenotazione la lettera d’incarico professionale e il modulo di informativa sulla privacy.
Il paziente è tenuto a inviare copia firmata di entrambi i documenti prima dell’inizio dell’appuntamento.
In assenza di tale documentazione, la dottoressa si riserva il diritto di non procedere con la prestazione, che verrà comunque considerata effettuata ai fini organizzativi.
12. Accettazione
La prenotazione e/o l’acquisto di qualsiasi servizio nutrizionale implica l’accettazione piena e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni.